Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom op de FAQ-pagina van Ceralo!
Hier geven wij duidelijke en beknopte antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u toch nog hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op.

Vraag 1: Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Antwoord:
Hieronder vindt u de geschatte levertijden voor alle bestellingen:

Besteldeadline: 17:00 uur (GMT+01:00)
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Verzendtijd: 6–8 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Geschatte totale levertijd: 7–10 werkdagen

Meer informatie vindt u in ons verzendbeleid.

Vraag 2: Bieden jullie gratis verzending aan?
Antwoord:
Ja, wij bieden gratis verzending binnen Nederland aan – zonder minimaal bestelbedrag.
Meer hierover leest u in ons verzendbeleid.

Vraag 3: Waar is Ceralo gevestigd?
Antwoord:
Ceralo is een onlinewinkel gevestigd in Hong Kong. Wij leveren uitsluitend binnen Nederland om snelle en betrouwbare verzending te garanderen.

Vraag 4: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Antwoord:
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

- Visa

- Mastercard

- American Express

- Ideal

- PayPal

- Apple Pay

- Google Pay

Meer hierover vindt u in ons betaalbeleid.

Vraag 5: Wat moet ik doen als ik een defect product ontvang?
Antwoord:
Als u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangt, vergoeden wij uiteraard de retourkosten. Neem binnen 30 dagen contact met ons op en volg het retourproces.
Meer informatie vindt u in ons retourbeleid.

Vraag 6: Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Antwoord:
Ja, u kunt uw bestelling binnen 24 uur annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de verzending kunnen stoppen.

Vraag 7: Wat is jullie retourbeleid?
Antwoord:
U heeft 30 dagen de tijd om artikelen te retourneren. De artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten.
Bij een verandering van mening zijn de retourkosten voor de klant. Bij beschadigde of foutieve artikelen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Alle stappen en details vindt u in ons retourbeleid.

Vraag 8: Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na het retourneren van een product?
Antwoord:
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, starten wij het terugbetalingsproces. Afhankelijk van uw betaalprovider kan het tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Vraag 9: Bieden jullie garanties of productwaarborgen aan?
Antwoord:
Ja, alle aankopen bij Ceralo vallen onder ons 30-dagen retourrecht. Bij defecte of beschadigde producten bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan.
Meer hierover leest u in ons retourbeleid.

Vraag 10: Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Antwoord:
U kunt ons altijd bereiken via de contactpagina of door een e-mail te sturen naar info@ceralo.nl.

Vraag 11: Verzenden jullie internationaal?
Antwoord:
Nee, op dit moment verzenden wij uitsluitend binnen Nederland.

Vraag 12: Hebben jullie een fysieke winkel die ik kan bezoeken?
Antwoord:
Nee, Ceralo is een volledig online winkel. Zo kunnen wij u scherpere prijzen en een ruimer assortiment bieden.

Vraag 13: Kan ik een grote bestelling plaatsen voor mijn bedrijf of organisatie?
Antwoord:
Ja, wij accepteren graag grote bestellingen. Neem contact op met onze klantenservice voor een offerte op maat.

Vraag 14: Hoe werkt het omruilen van een product?
Antwoord:
Wilt u een andere maat, kleur of product? Geen probleem! Neem contact met ons op – wij helpen u graag bij het omruilen.
Meer informatie vindt u in ons retourbeleid.

Vraag 15: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Antwoord:
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met uw persoonlijke track & trace-nummer. Daarmee kunt u op elk moment eenvoudig de verzendstatus volgen.

Daarnaast kunt u uw bestelling ook volgen via de volgende link:
Bestelling volgen