Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

30 dagen eenvoudig retourneren
Bij Ceralo willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we u een eenvoudig retourproces aan.

Overzicht van het retourbeleid
Retourtermijn: U heeft 30 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt om artikelen te retourneren.

Staat van het artikel: De artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.

Eenvoudig retourneren: Het retourneren van artikelen naar ons is eenvoudig en ons klantenserviceteam helpt u daar graag bij.

Retourkosten
Bij defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product verkeerd geleverd is, beschadigd is geraakt tijdens transport of op een andere manier defect is.

Bij herroeping of verandering van mening: Retourneren is bij ons altijd gratis. Als u een artikel wilt terugsturen omdat het niet past, u iets anders had verwacht of simpelweg van gedachten bent veranderd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Zo retourneert u een artikel
1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar ons team via info@ceralo.nl met uw bestelnummer en de reden van retour.

2: Ontvang retourinstructies
U ontvangt van ons een retourautorisatie en een stapsgewijze handleiding per e-mail.

3: Verpak uw artikel
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.

4: Print het verzendlabel
Wij sturen u een vooraf betaald verzendlabel. Print het uit en plak het op het pakket.

5: Stuur het terug
Breng uw pakket naar het dichtstbijzijnde verzendpunt volgens de instructies in de retourautorisatie-e-mail.

Terugbetalingsproces
Controle: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren we het artikel om te bevestigen dat het voldoet aan ons retourbeleid.

Terugbetaling: Na goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt. Meestal verschijnt het bedrag binnen 7 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode – dit is afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruiling
Wilt u een andere maat, kleur of product? Geen probleem! Neem contact met ons op – wij helpen u graag om het artikel snel en gemakkelijk om te ruilen.

Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd. Deze producten worden duidelijk als niet-retourneerbaar vermeld in de productbeschrijving.